Reklamační řád

pro digitální produkty, služby a kurzy nabízené na webových stránkách www.doktorkreativity.cz

Prodávající: Jan Marcinek, IČO: 87180693, sídlem ČS. Armády 369/7, Praha 6, 160 00, e-mail: honza@doktorkreativity.cz (dále jen „Prodávající„)

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u digitálních produktů, online kurzů a služeb zakoupených prostřednictvím webu www.doktorkreativity.cz.

1.2 Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího.

1.3 Vzhledem k povaze prodávaných Produktů (digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči) nevzniká Kupujícímu právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů za podmínek uvedených v Obchodních podmínkách (čl. 6). Tímto Reklamačním řádem není dotčeno právo Kupujícího – spotřebitele reklamovat vady Produktu podle níže uvedených pravidel.

2. Co lze reklamovat

Kupující má právo reklamovat zejména tyto vady:

  • zakoupený Produkt (kurz, e-book, nahrávka, přístup do členské sekce apod.) se nepodařilo zpřístupnit či doručit z důvodů na straně Prodávajícího,
  • dodaný obsah je neúplný, poškozený nebo neodpovídá popisu uvedenému na webu v okamžiku objednávky,
  • technická chyba znemožňující přístup k zakoupenému obsahu (např. nefunkční odkaz, chybný přístupový údaj), kterou nebylo možné odstranit standardní podporou,
  • Produkt trpí jinou vadou, pro kterou jej nelze užít k obvyklému účelu.

Reklamaci naopak nelze uplatnit v případě, že:

  • Kupující pouze změnil názor, Produkt se mu „nelíbí“ nebo neodpovídá jeho subjektivnímu očekávání (u digitálního obsahu bez vady se právo na odstoupení dle čl. 6 Obchodních podmínek nepoužije),
  • vada vznikla nesprávným postupem Kupujícího (např. nevhodné zařízení, prohlížeč, připojení k internetu),
  • jde o skutečnost, na kterou byl Kupující před nákupem výslovně upozorněn.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

3.1 Kupující – spotřebitel může práva z vadného plnění uplatnit u vad, které se projeví v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí (zpřístupnění) Produktu, v souladu s § 2165 a násl. Občanského zákoníku, s přihlédnutím k povaze Produktu (u digitálního obsahu se posuzuje zejména funkčnost a soulad s popisem v okamžiku dodání).

3.2 U Kupujících – podnikatelů se odpovědnost za vady řídí ustanoveními Občanského zákoníku pro podnikatele; lhůta pro uplatnění vad může být kratší dle povahy konkrétní služby, o čemž bude Kupující informován v nabídce.

4. Jak reklamaci uplatnit

4.1 Reklamaci uplatňuje Kupující e-mailem na adrese honza@doktorkreativity.cz.

4.2 Reklamace by měla obsahovat:

  • jméno a e-mailovou adresu, kterou Kupující použil při objednávce,
  • číslo objednávky / doklad o koupi (např. potvrzovací e-mail nebo doklad z platební brány),
  • popis vady a okamžik, kdy se projevila,
  • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4.3 Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

5. Vyřízení reklamace

5.1 Prodávající rozhodne o reklamaci a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

5.2 V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na:

  • bezplatné odstranění vady (např. opětovné zpřístupnění, opravu nebo výměnu vadného souboru/odkazu), případně
  • přiměřenou slevu z ceny, nebo
  • v případě podstatného porušení smlouvy, které nelze odstranit, na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny.

5.3 Vrácení peněz, je-li reklamace vyřízena tímto způsobem, proběhne stejnou platební metodou, jakou Kupující provedl platbu (prostřednictvím příslušné Platební brány – Stripe, Lemon Squeezy nebo Paddle), nedohodnou-li se strany jinak, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace.

6. Závěrečná ustanovení

6.1 Tento Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

6.2 Nedojde-li k dohodě mezi Kupujícím a Prodávajícím, může se Kupující – spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, případně na platformu ODR Evropské komise (ec.europa.eu/consumers/odr).

6.3 Tento Reklamační řád je účinný od 1.7.2026.